NUESTROS PRODUCTOS

1. Para encontrarlos: La información estadística ayuda a los spas a encontrar clientes y después desarrollar exitosos programas de tratamiento y planes de marketing para alentarlos a la visita.
2. Para entenderlos: En vez de tener una multitud de gente distinta entrando por la puerta, los spas pueden utilizar información demográfica para ayudar a poner en categorías a los clientes de acuerdo a su historial, necesidades  y deseos.
3. Para servirlos mejor: Aprendiendo por qué la gente visita los spas (o por qué no los visita), y que es lo que los motiva a experimentar nuevos servicios, los dueños de spas y terapeutas pueden dar servicios confiables de alta calidad que el cliente apreciará.

La generalización más obvia que se puede hacer acerca de las personas que visitan un spa es que son mujeres principalmente. Mientras que esto es cierto, el porcentaje de mujeres vs hombres, ha estado disminuyendo drásticamente. Hoy en día, cerca de una tercera parte de los visitantes de un spa son hombres. Este es un cambio significativo. En los años 80´s, los  visitantes hombres eran menos del 10% del total de los visitantes de un spa.

La gente visita los spas por múltiples motivos. Para algunos es simplemente por curiosidad. Para otros, es una decisión de vida o muerte. Algunos han ido a spas para modificar radicalmente su estilo de vida y tratar de recuperar la salud perdida. Sin una larga y creciente cantidad de clientes interesados en experimentar los servicios del spa, hoy en día la industria del spa podría colapsar de un instante a otro. Es importante, luego, para los terapeutas, entender a este tipo de consumidores y determinar el mejor modo de servirles.

Los terapeutas trabajando en spas deben estar al tanto de los diferentes tipos de clientes y ajustar sus interacciones con ellos de la forma mas adecuada. “Yo trato a mis clientes por igual”, es una frase comúnmente escuchada, pero esta actitud puede de hecho hacer que ciertos clientes se sientan menos apreciados y menos comprendidos. Aquellos terapeutas que aprenden a distinguir las diferencias entre los tipos de clientes que los visitan, podrán avanzar más rápido en su carrera y hacer un trabajo más admirable representando a los spas donde trabajan o de los cuales son dueños.

Puedes adquirirlos también solicitándolos en tu sucursal más cercana.

Milady Estándar de Cosmetología 2012
Milady
ISBN-13: 9781439058879
1082 pags.
©2012 Published

Herramientas Administrativas para Salones/Spas
Milady
ISBN-13: 9786074814514
616 pags.
©2012 Published

Teoría y Práctica del masaje terapéutico, 5a. Edición
Milady
ISBN-13: 9781111131456
1,024 pags.
©2012 Published

Estética, Principios Fundamentales
Milady
ISBN-13: 9781428319028
672 pags.
©2009 Published

Tecnología del Cuidado de Uñas, 6a. Edición
Milady
ISBN-13: 9781435497559
650 pags.
©2011 Published

Barbería Profesional, 5a. Edición
Maura T. Scali-Sheahan
ISBN-13: 9781435497085
720 pags.
©2011 Published

Puedes adquirirlos también solicitándolos en tu sucursal más cercana.

Para superar una objeción, vuelva a formularla de manera que aborde la necesidad del cliente. Por ejemplo, supongamos que recomienda un champú basándose en el hecho de que el cliente tiene cabello seco y que recién se lo tíñó. En respuesta, el cliente le señala que tiene un champú para el cabello teñido.

En primer lugar, escuche lo que dice. Luego vuelva a formular su objeción de que ya tiene el champú correcto de otra manera que capte su atención. Por ejemplo:

“Sí, es bueno usar un champú para el cabello teñido. Noté que su cabello sigue estando seco, incluso antes de teñirlo. Este champú no solamente evita que el color se destiña, sino que definitivamente le entregará mayor humectación, lo que le otorga el brillo que desea. Puedo dejarlo en la recepción para que pueda pesnarlo.”

Si la objeción tiene que ver con el precio, base su reacción en la del cliente. Para objeciones importantes, confirme el precio y si le es posible, ofrezca una muestra gratuita. Si la objeción es moderada, reconózcala y reitere los beneficios del producto.

“Es un poco más caro, pero si realmente desea que el color dure y que su cabello luzca sedoso y brillante, este es el mejor producto que conozco. Se lo aplicamos hoy detrás del mostrador. Piénselo y me avisa.”

Siempre exponga las cosas en términos de los beneficios del cliente y en base a la información que recopiló durante la consulta.

Información extraida del libro:

Milady Estándar de Cosmetología 2012

Milady
ISBN-13: 9781439058879
1082 pags.
©2012     Published

Presenter: Ana Loiselle | Original Air Date: 3/1/10
In this 90 minute class, you’ll learn how to effectively confront the most difficult situations and manage them in a way that facilitates productivity and positive behavior. You will learn what you should and shouldn’t say; how to become more comfortable when dealing with emotionally charged confrontations; and how to prevent unacceptable behavior from infecting your workplace in the future.

Milady tiene una opción para los emprendedores que buscan entrar en el negocio de Estéticas y Spas así como para aquellos que buscan mejorar la rentabilidad del mismo:

Herramientas Administrativas para el Salón/Spa es un manual único en el mercado y diseñado para proveer soluciones y sistemas listos para operarse. Esta carpeta contiene más de 300 formatos, plantillas e ideas, que los ayudarán a irse actualizando en procesos para administrar y sistematizar su negocio alrededor de 4 ejes principales: Ventas, Marketing, Procesos y Finanzas.

Dentro de este manual encontrarán respuestas a dudas de cómo manejar su empresa con respecto a planes de compensación, descripciones de puestos, manuales para los empleados, formatos financieros, planes de marketing, promociones, presupuestos y mucho más.

Antes de decidir que tratamientos se ofrecerán o la marca de productos que se venderán, es importante saber lo que los clientes valoran

Para lograr que los clientes compren su producto, los gerentes de marketing saben que deben satisfacer una variedad de necesidades y deseos. Como administrador de marketing de su spa, la gran pregunta es ¿qué es lo que los clientes quieren o necesitan?

Estudiar el aspecto demográfico de la población es una parte muy importante para desarrollar un plan efectivo de marketing. Antes de decidir que tratamientos se ofrecerán o la marca de productos que se venderán, es importante saber lo que los clientes valoran. ¿Están buscando servicios de spa de calidad con precios atractivos, o están dispuestos a pagar altos precios por tratamientos exclusivos y productos que ofrezcan verdaderos resultados? ¿Es una prioridad para ellos la conveniencia y accesibilidad? Por ejemplo, ¿están esperando rápidos y eficientes tratamientos durante su hora de comida o tienen la posibilidad de agendar citas por la mañana o por la tarde? Para algunos, el servicio al cliente puede ser el aspecto con mayor prioridad. En ese caso, el tiempo utilizado en explicar los procedimientos, programas y productos de aplicación en casa, seminarios educativos y literatura, o una oportunidad para hablar directamente con usted cuando tienen preguntas o consultas podría ser importante para ellos.

Todos estos factores deberán afectar el plan de marketing, pero estar orientado a las necesidades y deseos de los clientes no significa que usted no pueda influenciar sus decisiones de compra. El producto correcto, presentado en el momento correcto, al cliente correcto, pueden direccionar las decisiones de compra de los clientes. ¿Quién hubiera pensado que los clientes irían a tomar desayuno en un bar, tener comidas de microondas, realizar depilación laser y maquillaje permanente?

Todos los esfuerzos de marketing deben estar basados en un plan de negocio estratégico. Esto típicamente comienza estableciendo lo que es popularmente conocido como las 4 P’s: Producto, Precio, Promoción, Plaza. Todos estos factores, generalmente referidos como marketing mix, forman la base de una estrategia de marketing. Como dueño de un spa, tenga en mente que usted puede controlar estos factores en un esfuerzo para mercadear su negocio de la forma más eficiente y rentable posible.

Información extraida del libro:

Spa Business Strategies: A Plan for Success, 2nd Edition
Janet D’Angelo
ISBN-10: 1435482093  ISBN-13: 9781435482098
412 Pages  PB
©2010     Published

Si deseas más información sobre este tema consulta más detalles sobre el libro.

El aspecto, la personalidad y la desenvoltura son tan importantes como los conocimientos y las destrezas técnicas

Muchos propietarios y administradores de salón consideran que el aspecto, la personalidad y la desenvoltura son tan importantes como los conocimientos y las destrezas técnicas. Uno de los aspectos más importantes del buen arreglo personal es el cuidadoso mantenimiento de su vestuario. En primer lugar y sobre todo, su ropa debe estar limpia, no sólo libre de la suciedad visible, sino libre de manchas, una hazaña muchas veces difícil de lograr en el ambiente del salón. Como usted está en contacto permanente con productos y químicos que pueden manchar la tela en una décima de segundo, una buena idea es invertir en un delantal o bata mientras se trabaja con esos productos. Al usar químicos, tenga cuidado de no derramarlos y de que no goteen, y evite apoyarse sobre los mostradores en la zona de trabajo.

Vestirse para el éxito

Mientras se esté en el lugar de trabajo deberá considerar si su elección de vestimenta refleja una imagen profesional coherente con la imagen del salón. El sentido común debe imperar cuando se trata de elegir que ropa usar en el trabajo. Según el lugar donde trabaje, lo incentivarán a que use jeans rotos y camisetas desteñidas, o bien este tipo de vestimenta podrá estar expresamente prohibida. Sólo recuerde ir en el mismo estilo de la energía y clientela del salón para hacer elecciones de vestimenta que le ayuden a crecer en su carrera como estilista promisorio.

Algunos consejos:

• Asegúrese de que su ropa esté limpia, huela bien y esté a la moda.
• Elija ropa que además de tener estilo sea práctica.
• Use accesorios, pero asegúrese de que la bisutería no haga ruido mientras trabaja. Esto puede molestar a los compañeros y distraer a los clientes.
• Use zapatos cómodos, de tacón bajo y con buen apoyo. Los zapatos incómodos y cualquier tipo de zapatos de tacón alto no son la mejor opción para realizar servicios dentro del salón.

Información extraida del libro:

Estándar de Cosmetología Milady, 2008
960 pags.
©2008     Published
ISBN-10: 1418049603 | ISBN-13: 978141849607
Si deseas más información sobre este tema consulta más detalles sobre el libro.

Las herramientas y los equipos no higienizados de los salones pueden diseminar las infecciones de cliente a cliente.

Ser un profesional de salón es divertido y gratificante, pero también es una gran responsabilidad. Una acción negligente podría provocar lesiones o infecciones y podría perder su empleo o licencia para ejercer su profesión. Afortunadamente la prevención de las infecciones es fácil si sabe qué hacer y si repite en todo momento lo que aprendió. La seguridad comienza y termina con USTED.

Existen tres tipos de microorganismos potencialmente infecciosos que son importantes para los profesionales del área de tecnología del cuidado de uñas: bacterias, hongos y virus. Recuerde, no pretendemos tratar ninguna enfermedad o afección; sólo tomamos medidas para que las herramientas y el equipo que utilizamos sean seguros para los clientes. Estos pasos están diseñados para prevenir las infecciones o las enfermedades. Los desinfectantes utilizados en los salones deben ser bactericidas, fungicidad y viricidas, lo que significa que cuando se mezclan y se utilizan de acuerdo con las instrucciones del envase, matarán bacterias, hongos y virus potencialmente infecciosos.

Las herramientas y los equipos no higienizados de los salones pueden diseminar las infecciones de cliente a cliente. Usted tiene la obligación de proporcionar servicios seguros y de evitar que los consumidores sufran lesiones mediante el ejercicio seguro de la profesión. Si los clientes se infectan o sufren lesiones porque usted no realizó los servicios en forma correcta, puede ser legalmente responsable de la lesión o infección.

Información extraida del libro:

El masaje tiene beneficios directos tanto psicológicos como fisiológicos.

El masaje tiene beneficios directos tanto psicológicos como fisiológicos.

Físicamente, el masaje aumenta el metabolismo, acelera la curación, relaja el músculo, y mejora las funciones del sistema linfático. El masaje ayuda a prevenir y aliviar calambres y espasmos musculares  y mejora la circulación de la sangre, además de mejorar la circulación de oxígeno y nutrientes a las células mientras mejora la eliminación de deshechos metabólicos. Debido a que la sangre lleva nutrientes a la piel, el masaje ayuda a mantener el correcto y sano funcionamiento de la piel. La terapia de masaje es efectiva en el tratamiento del dolor en casos como artritis, neuritis, neuralgia, parto, lesiones musculares, dolores de cabeza, espasmos musculares y otras alteraciones.

Psicológicamente, el masaje libera la fatiga, reduce la tensión y ansiedad, calma el sistema nervioso y produce una sensación de relajación y energía renovada.

Existen indicaciones de que el masaje es de beneficio en muchas situaciones, sin embargo, en caso de lesiones y enfermedades, se debe consultar al médico del paciente previo a dar tratamiento con masaje. El masaje ha sido reconocido por otorgar grandes beneficios ayudando a los pacientes a recuperarse de diversas lesiones y enfermedades. En algunos casos, ciertas aplicaciones que utilizan calor, luz, frío, agua y electricidad pueden ser recomendadas por el médico del paciente. El médico puede recomendar el masaje debido a sus beneficios fisiológicos y psicológicos.

Información extraida del libro:

Teoría y Práctica del Masaje Terapeutico, 5a. Edición
Mark F. Beck
ISBN-10: 1111131457  ISBN-13: 9781111131456
980 pags.
©2011     Published